NEWS

東京心覚

Touken Ranbu:The Musical “Tokyo Kokorooboe” [Miyagi Performance] Notice regarding how to get a ticket refund

Regarding Touken Ranbu:The Musical “Tokyo Kokorooboe” [Miyagi Performance],
With the impact of the spread of the novel coronavirus infection, and the official announcement of a state of emergency in Sendai City, Miyagi Prefecture,
Also, for customers who could not come due to the impact of Miyagi Prefecture's offshore earthquake
We would like to show you how to get a refund for your ticket.

[Important Points]
・Customers who have applied in advance using the 'Advance Refund Application Form'
・ Customers who could not come due to the impact of the official announcement for the state of emergency in Sendai City, Miyagi Prefecture (including changes for the starting time)
(It is still possible to proceed even if you have not applied using the 'Advance Refund Application Form')
・ Customers who could not come due to the impact of Miyagi Prefecture's offshore earthquake
For any of the above customers, it is necessary to carry out the refund procedure by yourself within the time limit.
Please follow the instructions at the link below to go through with the procedure. 


■About Ticket Refunds 
Unused tickets for refundable performances will be refunded via Lawson Ticket.
*Please note that after the refund period, no refunds can be accepted for any reason.
*Please note that no refunds will be accepted for lost, destroyed or damaged tickets (including missing ticket stubs) for any reason.
*Only the ticket for the performance at 18:30 on March 20 (Sat.) can be refunded without the stub. 


■Refundable Performances 
Performance in Miyagi
Tagajo City Civic Center Large Hall (inside Tagajo City Cultural Center)
[Canceled Performances]
March 20th (Saturday/National holiday) to March 21st (Sunday), 2021 All 3 performances
[Performance]
March 23rd (Tuesday) to March 25th (Thursday), 2021 All 4 performances


■Refund Period
[Canceled Performances]
From Wednesday, March 24, 2021, 10:00 to Tuesday, April 13, 2021, 23:59
[Performance] 
From Tuesday, March 30th, 2021, 10:00 to Tuesday, April 13, 2021, 23:59
*Please note that after the refund period, no refunds can be accepted for any reason.
*Please note that no refunds will be accepted for lost, destroyed or damaged tickets (including missing ticket stubs) for any reason.
*Only the ticket for the performance at 18:30 on March 20 (Sat.) can be refunded without the stub. 


Ticket Refund Procedure
[Lawson Ticket]

Details  here 

(1) Holders of reserved seat tickets or pre-exchanged same-day tickets
Please bring your ticket to a Lawson or Ministop store within the refund period.
Please be sure to complete the refund process at the same convenience store where the ticket was issued.
(If the ticket was issued at Lawson, please go to a Lawson store. If the ticket was issued at a Ministop store, please visit a Ministop store).

(2)(Ticket holders who have a ticket without a stub (entered) 
(for the performance at 18:30 on March 20 ((Sat., Holiday)) only). For the performance at 18:30 on March 20 (Sat., Holiday), tickets without a stub can be refunded.
Please follow the refund procedure described in "(1) Holders of reserved seat tickets or pre-exchanged same-day tickets" above during the refund period.

(3)(Only for the performance at 18:30 on March 20 (Sat., Holiday). Ticket holders who purchased a same-day exchange ticket and already exchanged it for reserved seat ticket
(1)Ticket holders who purchased tickets on the web reservation
At a later date, Lawson Ticket will send you an email at your registered email address with refund instructions.
Please kindly follow the refund procedure described in the email.
The email is scheduled to be sent around Friday, March 26. )

Please enclose a note with the following required information and send your seat reservation ticket
due no later than Friday, April 9 in a way that the mail delivery can be proven
by registered mail or courier service.
Please note that we are not responsible for any undelivered items by regular mail.

[Required Information]
・ Touken Ranbu:The Musical “Tokyo Kokorooboe” Original same-day exchange ticket
・Performance on March 20 (Sat, Holiday) at 18:30, 1 ticket
・Ticket Holder's name
・Phone Number
・Email Address
[Delivery Address]
Zip Code: 153-0043
1-2-2 Higashiyama, Meguro-ku, Tokyo Meguro Higashiyama Square Building
NELKE PLANNING CO.,LTD.
To Person in charge of Ticket     

(2)Ticket holders who purchased a ticket using Loppi in Lawson or Ministop. 
  We apologize for the inconvenience, however,
please fill in the inquiry form below including ticket holders information, performance information, ticket information,   and send us by 5:00 p.m. on Thursday, March 25. Please also include information whether you have already exchanged your ticket for a same-day exchange ticket in the inquiry form.
 
Inquiry form
https://faq.l-tike.com/contact/0026/0136/

*Please note that we will not be able to offer any refunds if your ticket is lost, destroyed, or damaged (including loss of stub), regardless of the reason.
*Only the ticket for the performance at 18:30 on March 20 (Sat.) can be refunded without the stub.
*Only the cost of the ticket will be refunded. Please note that all ticketing agency fees are not refundable.

Lawson Ticket: Inquiries regarding ticket refunds
https://l-tike.com/contact/

[Tiketore]
(1) Customers who have tickets for the performances from March 20th (Saturday/ National holiday) to March 21st (Sunday) 

Please check the contents of the following URL and complete the procedures at the relevant play guide.
Refunds due to cancellation or postponement of performances https://tiketore.com/magazines/guide/refunds
■Ticket Holders who have a purchased ticket on hand
Accepted as Received Ticket (ticket has arrived/ticket has been issued) if <transaction has been completed (payment has been made).

(2) Customers who have tickets for the performances from March 23rd (Tuesday) to March 25th (Thursday)
Customers who have purchased tickets from Tiketore should follow the same refund process detailed in [Lawson Tickets] above.

Tiketore: Inquiries regarding ticket refunds
http://redirect.pia.jp/pc/tiketore.html

We apologize for the inconvenience, but for customers who have been unable to attend performances,
for your cooperation in completing the refund process before the end of the refund period.

Touken Ranbu: The Musical Production Committee