Thank you for your continued use of the official online store for Touken Ranbu: The Musical.

For customers who purchased the following items on the official online store for Touken Ranbu: The Musical,
order cancellations and refunds will be provided by following the guidelines below.
We sincerely apologize to our customers for this inconvenience.

Applicable Items
*Online Store Pre-order Bonus* [Blu-ray] Touken Ranbu：The Musical “Shizuka no Umi no Paraíso” 
*Online Store Pre-order Bonus* [DVD] Touken Ranbu：The Musical “Shizuka no Umi no Paraíso” 
*Theater Pre-order Bonus* [Blu-ray] Touken Ranbu：The Musical “Shizuka no Umi no Paraíso” 
*Theater Pre-order Bonus* [DVD] Touken Ranbu：The Musical “Shizuka no Umi no Paraíso” 

Order Cancellations:
Timeframe for order cancellations: During May (tentative)

If you only ordered the Blu-ray/DVD:
Your entire order will be canceled.

If you ordered additional items along with the Blu-ray/DVD:
Only the Blu-ray/DVD portion of the order will be canceled.

Refunds:
[Credit Card Purchases]
After the order has been canceled a refund will be provided for those items via your credit card during the expected timeframe below.
No action is required on your end.

Refund Date: During May (tentative)

[Important Notes]
Cancellations will vary in timing depending on the credit company and when they update their data, therefore it may take up to 1 or 2 months in some cases.
Depending on the closing date the purchase amount may be refunded before the charges are billed, or if it is reflected on your statement then the refund will deduct the charge on your next billing period.

We cannot offer any specific details regarding your credit card, so please contact your credit card company directly if you have any questions or concerns.

[Convenience Store Purchases]
Refunds will be provided using the form below. Enter the bank account information that you wish to use to receive the refund.

Open Period for the Refund Deposit Account Form: May 18, 2020 (Mon) at 6:00pm until June 5, 2020 (Fri) at 11:59pm.
Refund Date: During June (tentative)

*Please note that refunds cannot be provided once the open period above has passed.
*Entering the wrong information on the form can cause delays in receiving your refund.

・Order Number (Every order if you have multiple):
・Bank Name:
・Branch Code (3 digits):
・Account Type (Savings, Checking):
・Account Number:
・Name on the account (in katakana):

The refund cannot be completed if there are any errors or missing details in the banking information you provide. Please pay attention to the following points.

*You can check your order number under My Page > Order History: https://musical-toukenranbu.jp/dashboard/orders
*If the branch code is for Japan Post Bank, then the 3-digit code is the same as the branch number. (For example if the branch number is 056, then the branch code is also 056)
*The name on your bank account must be entered in katakana. (For example, the name "Touken Tarou" must be entered as:トウケン　タロウ)
*If you are using Japan Post Bank, first you need to go to the Japan Post Bank website and update your account information to receive payments via bank deposits. Then enter that same account information in order to receive your refund.
Please click here
for details.  

The Refund Deposit Account Form can be found here:

*This form will be available starting May 18, 2020 (Mon) at 6:00pm. 

*Log in with the ID used for your order and then fill out the form.

[For those who purchased via Cash on Delivery (COD)]
Refund payments cannot be provided.
Order cancellations will be carried out as follows:

If you only ordered the Blu-ray/DVD:
Your entire order will be canceled.

If you ordered additional items along with the Blu-ray/DVD:
Only the Blu-ray/DVD portion of the order will be canceled.
Once the Blu-ray/DVD order is canceled, Cash on Delivery service charges will be updated to reflect the total price.
Check here for details on Cash on Delivery service charges.

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